Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON - BOUTIQUE FANNY J

Champ d’application

Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des produits achetés sur la boutique officielle Fanny J.

La boutique est exploitée par HOPE INDUSTRIE, exerçant sous l’enseigne YOURMUSIC.

Pour toute question concernant une livraison :
yourmusic973@gmail.com

Cette politique s’applique à tous les articles vendus sur la boutique, qu’ils soient fabriqués à la demande, disponibles en stock ou expédiés par un partenaire. Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement.

Destinations de livraison

Notre offre de livraison couvre les destinations suivantes, pour les articles et adresses effectivement desservis :

• Les 27 États membres de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
• La Guadeloupe.
• La Martinique.
• La Guyane française.

La disponibilité de la livraison dépend du produit, du lieu de préparation et de l’adresse renseignée. Les options proposées lors du passage de commande déterminent les services disponibles pour votre panier.

Certaines îles, zones isolées ou territoires disposant de règles particulières peuvent nécessiter une solution spécifique. Les autres territoires des Antilles ne sont pas inclus automatiquement dans cette liste.

Si aucune option de livraison n’apparaît pour votre adresse, contactez-nous avant de commander. Nous vérifierons la possibilité de desservir votre destination, sans garantie préalable de disponibilité.

Adresse de livraison

Veuillez renseigner une adresse complète et exacte : nom du destinataire, numéro et nom de rue, bâtiment ou appartement si nécessaire, code postal, commune et pays ou territoire de destination.

Pour la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane, sélectionnez le territoire correspondant lorsqu’il est proposé dans le formulaire. Ne sélectionnez pas une autre destination pour contourner une indisponibilité de livraison.

Vérifiez attentivement votre adresse avant de payer. En cas d’erreur constatée après la commande, écrivez immédiatement à yourmusic973@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous tenterons de transmettre la correction au service concerné. Une modification peut toutefois devenir impossible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

Préparation des commandes et fabrication à la demande

Les commandes sont prises en charge après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et des éventuelles vérifications nécessaires.

Une partie de notre catalogue est fabriquée ou imprimée après la commande. Pour ces articles, un délai de fabrication s’ajoute au délai de transport.

Les produits disponibles en stock suivent un délai de préparation distinct. Les délais peuvent donc varier d’un article à l’autre.

La confirmation de commande atteste de l’enregistrement de votre achat. Elle ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

Partenaires de fabrication et d’expédition

Selon les produits, la fabrication, la préparation ou l’expédition peut être assurée par PODpartner ou par un autre partenaire.

Le lieu de départ peut varier selon l’article. L’adresse du siège social de HOPE INDUSTRIE ne correspond pas nécessairement au lieu d’expédition.

HOPE INDUSTRIE demeure votre interlocuteur pour le suivi commercial de votre achat et reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Vous n’avez pas à contacter directement un fabricant pour obtenir de l’aide concernant votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

• De la destination et du code postal.
• Du nombre, du poids ou du volume des articles.
• Du service de transport sélectionné.
• Du nombre de lieux de préparation concernés.

Le montant total des frais de livraison facturés par la boutique figure dans le récapitulatif avant paiement.

Les conditions d’une éventuelle offre de livraison gratuite sont précisées avec l’offre concernée. Une telle offre ne signifie pas automatiquement que les taxes ou frais d’importation sont pris en charge.

Aucun supplément de transport ne vous est facturé après validation sans votre accord exprès.

Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la conclusion de la commande.

Pour les produits fabriqués à la demande, le délai annoncé doit tenir compte de la fabrication, de la préparation et du transport. Une durée de transport annoncée seule ne représente pas le délai total entre l’achat et la réception.

Les délais peuvent différer selon les produits et les destinations, notamment pour les livraisons en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables aux opérations concernées.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de difficulté affectant le délai annoncé, nous vous informons et recherchons une solution. Les indications relatives aux aléas de transport ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard.

Commandes livrées en plusieurs colis

Une commande peut être répartie en plusieurs colis lorsque les articles sont préparés dans des lieux différents ou ne sont pas disponibles au même moment.

Les colis peuvent être expédiés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.

Cette organisation n’entraîne pas de frais supplémentaires autres que ceux acceptés lors de votre achat.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, consultez les informations d’expédition reçues. Si un article manque sans explication, contactez-nous.

Suivi de l’expédition

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Un délai peut s’écouler entre la création du numéro de suivi et l’apparition du premier mouvement chez le transporteur. La création d’une étiquette ne prouve pas, à elle seule, la remise physique du colis au transporteur.

Pour certaines livraisons internationales ou ultramarines, plusieurs transporteurs peuvent intervenir successivement.

En cas de suivi bloqué, incohérent ou inaccessible, écrivez à yourmusic973@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Formalités douanières et taxes à l’importation

Selon le lieu réel d’expédition, la destination, la nature et la valeur des produits, une livraison peut être soumise à des formalités d’importation.

La livraison dans un État membre de l’Union européenne ne signifie pas nécessairement que le colis part de l’Union européenne.

Les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane relèvent de règles fiscales particulières. Des taxes telles que l’octroi de mer et l’octroi de mer régional, ainsi que d’éventuels frais de dédouanement du transporteur, peuvent s’appliquer. La TVA à l’importation dépend du territoire ; elle n’est actuellement pas applicable en Guyane.

Avant l’achat, les informations présentées pour la destination concernée précisent si les droits, taxes et frais d’importation sont inclus dans les sommes facturées ou s’ils peuvent rester à régler à la réception. Lorsque leur montant ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, leur éventuelle exigibilité est signalée.

La présente politique ne constitue pas, à elle seule, une annonce selon laquelle tous les frais d’importation seraient inclus ou systématiquement à votre charge.

Si un transporteur vous réclame un montant que vous ne comprenez pas, ou une taxe qui semble avoir déjà été acquittée lors de l’achat, contactez-nous avec le justificatif correspondant afin que nous puissions examiner la situation.

Réception d’un colis endommagé ou incomplet

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

En cas de dommage apparent, vous pouvez signaler le problème au transporteur et prendre des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.

Ces éléments facilitent l’examen de votre demande. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de photographies ne supprime pas automatiquement vos droits envers le vendeur.

En cas d’article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les garanties légales s’appliquent conformément à nos Conditions générales de vente.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez les éventuelles informations de dépôt, votre boîte aux lettres et la réception possible par une personne que vous avez autorisée.

Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous afin que nous puissions demander une vérification au transporteur.

La seule mention « livré » dans le suivi ne clôt pas automatiquement votre réclamation. La situation est examinée à partir des éléments disponibles.

Retard ou perte du colis

En cas de retard ou de suspicion de perte, contactez notre service client. Nous assurons le suivi de la réclamation auprès des intervenants concernés.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous disposez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité d’exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si elle n’intervient toujours pas.

Dans les situations prévues par la loi, notamment un refus de livrer ou le non-respect d’une date constituant une condition essentielle de l’achat, la résolution peut être immédiate.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal de quatorze jours.

Absence, colis non réclamé ou adresse incorrecte

En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition selon les modalités de son service.

Veuillez consulter les avis de passage et respecter les délais de retrait indiqués.

Si le colis nous est retourné ou revient chez un partenaire, nous vous contactons pour déterminer la suite à donner à votre commande.

Une éventuelle réexpédition et ses frais sont examinés selon les circonstances et vous sont présentés avant accord. Aucun nouveau débit n’est effectué sans votre autorisation.

L’absence de retrait ou le refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, informez-nous expressément conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Transfert des risques

Sous réserve des exceptions légales, les risques de perte ou de dommage sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Le recours à un transporteur ou à un partenaire de fabrication ne supprime pas les obligations légales de HOPE INDUSTRIE envers ses clients.

Retours après livraison

Les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis comme adresse de retour : elle peut correspondre à un centre de fabrication ou de transit qui ne réceptionne pas les retours clients.

Référez-vous à l’adresse et aux modalités indiquées dans notre politique de retour.