Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - BOUTIQUE FANNY J
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Vendeur et contact
La boutique Fanny J est exploitée par HOPE INDUSTRIE, SAS au capital de 3 000 €, exerçant sous l’enseigne YOURMUSIC, immatriculée au RCS de Cayenne sous le numéro 910 152 511.
Siège social : BAT HORIZON BOITE 7 C/O GUYACALL, 4 rue de l’Astrolabe, 97354 Rémire-Montjoly, Guyane française.
SIRET : 91015251100036.
Contact : yourmusic973@gmail.com.
Cette politique s’applique aux achats de produits physiques effectués par des consommateurs sur notre boutique, que les articles soient imprimés à la demande, disponibles en stock ou expédiés par un partenaire.
HOPE INDUSTRIE reste votre interlocuteur pour les retours, remboursements et garanties, quel que soit le fabricant ou le partenaire chargé de l’expédition.
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Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à yourmusic973@gmail.com ou un courrier à notre siège social. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique. Indiquez, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement.
L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre service client.
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Articles imprimés à la demande et articles personnalisés
Un article portant un visuel standard de notre catalogue reste soumis au droit de rétractation, même s’il est fabriqué ou imprimé après votre commande. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne supprime pas ce droit.
L’exception concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec votre prénom, votre photographie ou un texte personnel. Lorsque cette exception s’applique, elle vous est indiquée avant l’achat.
Les articles personnalisés bénéficient néanmoins des garanties légales, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
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Modalités de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez expédier les articles concernés dans les 14 jours.
Adresse de retour :
[À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : destinataire, adresse complète, code postal et pays du lieu habilité à réceptionner les retours.]
Notre service client peut vous aider à identifier les articles et les colis à retourner. Cette assistance ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de vos droits.
N’utilisez pas spontanément l’adresse d’un fabricant ou celle imprimée sur l’emballage d’expédition : elle peut ne pas correspondre au service chargé des retours.
Emballez soigneusement les articles et joignez une référence permettant de retrouver votre commande. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
L’emballage d’origine est souhaitable lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
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Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de choix d’une taille qui ne vous convient pas, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant l’achat.
Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
Si l’article est non conforme, défectueux ou différent de celui commandé, nous organisons la prise en charge sans frais dans le cadre des garanties légales. Contactez-nous pour obtenir les modalités adaptées avant d’engager des frais de transport.
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Remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
Pour le retour de l’intégralité d’une commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard proposé. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vos soins n’est pas remboursé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison remboursables sont calculés selon leur mode de facturation et les règles applicables. Un forfait qui reste identique pour les articles conservés n’est pas remboursé.
Le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé, après les réductions appliquées à l’achat.
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Échanges de taille ou de couleur
Pour un article conforme dont vous souhaitez changer la taille ou la couleur, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.
Un échange direct n’est pas systématiquement possible, notamment pour les articles fabriqués à la demande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas vos droits lorsqu’une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un mauvais article vous a été envoyé par erreur.
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Article défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous à yourmusic973@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies de l’article et, si utile, de l’emballage peuvent faciliter l’examen de votre demande.
Un signalement rapide nous aide à intervenir auprès du transporteur ou du fabricant. Aucun délai interne de notre fournisseur ne réduit vos garanties légales.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité.
La mise en conformité s’effectue sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice ; elle permet, dans les conditions légales, de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix.
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Annulation ou modification avant expédition
Pour demander une modification d’adresse, de taille ou une annulation, contactez-nous dès que possible.
Certaines commandes sont transmises rapidement à nos partenaires pour préparation ou fabrication. Une modification technique peut donc devenir impossible après leur prise en charge.
Le début de fabrication ou l’expédition ne supprime toutefois pas le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
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Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut être préparée par différents partenaires et livrée en plusieurs colis.
Pour toute question concernant un article manquant, un suivi ou un retour, contactez notre service client. Vous n’avez pas à négocier directement avec nos fournisseurs pour bénéficier de vos droits.
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Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire suivant, puis l’envoyer par email ou par courrier.
À l’attention de HOPE INDUSTRIE — YOURMUSIC
BAT HORIZON BOITE 7 C/O GUYACALL
4 rue de l’Astrolabe
97354 Rémire-Montjoly, Guyane française
Email : yourmusic973@gmail.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon achat portant sur les biens suivants :
Articles concernés :
Numéro de commande, si disponible :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :
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Maintien des droits légaux
Cette politique ne limite aucune protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment au titre de la législation applicable dans votre pays de résidence.